“这份荣誉承载着沉甸甸的责任股联社，更是激励我继续前进的强大动力。我将用始终如一的服务赢得更多客户的心，让‘经纬’这一品牌走得更远、叫得更响。”当被问到“全国劳动模范”对他而言意味着什么，经纬智能纺织机械有限公司棉纺机械总装厂首席服务师、高级技师薛瑞安的回答朴实而诚恳。35年来，薛瑞安一直从事细纱机安装、调试、服务工作，每年出差天数超300天，用金牌服务赢得了广大客户的认可，捍卫了“经纬”品牌的良好声誉。
攻坚克难、突破创新的“技术能手”
1990年，初入细纱设备总装车间的薛瑞安就此与细纱机结下不解之缘。他很爱钻研，面对客户现场提出的各类技术难题，经常在设备前一蹲就是一天，总是想着尽快帮助客户解决难题。工作时，薛瑞安习惯边处理问题边总结经验，随身携带的笔记本记录着设备运行的每一个细节，上万张手机拍摄的图片保存下设备故障情况。这些从一线客户现场积累的大量数据，为营销、研发人员提供了宝贵的第一手资料。
通过长期的实践摸索，薛瑞安逐渐掌握了经纬智能公司各种型号细纱机的技术特点，进一步提出了“笛管吸棉连接方式改进建议”“超长车升头程序分段改进建议”“改善牵伸区下销位置高度，解决纺纱夹皮圈问题”等合理化建议和自主改善项目，有效解决了细纱设备运转、提速、千锭时断头等技术问题。他发明的“改进落纱开车动作、提高细纱机留头率”工作法，把留头率提升到99%，达到国际领先水平。
客户信赖、品质至上的“行业标杆”股联社
正所谓“金杯银杯不如客户的口碑”，薛瑞安每一次的优质服务都是对产品最好的营销。细纱设备售后服务主要是为客户提供专业技术支持，以提高产品生产效率和客户满意度。前些年，薛瑞安经常出国服务，在异国他乡扛起“中国制造”的旗帜。 “在我眼中，细纱机不是冰冷的机器。它们是我们企业乃至我们国家的‘牌面’，我必须维护它的声誉。”薛瑞安是这样说的，也是这样做的。
每次遇到重大技术难题时，大家总会想到薛瑞安，似乎有他在就没有解决不了的问题。2023年，经纬智能公司推出F1590平台式细纱机，因性能优越受到了市场青睐，但因为是新产品，设备运行中出现了一些从未遇到过的问题。当被急召到江苏某客户现场的时候，薛瑞安迅速开始排除故障，制订解决方案。经过多日奋战，现场调试的1824锭超长车留头率达99%。
在完成指导安装和日常服务之外，薛瑞安还多次为客户进行设备改造升级及大修等全方位、精细化的服务，成为客户多次“钦点”的服务师。
倾囊相授、薪火相传的“授业良师”
在培训技术人员、现场协调管理时，薛瑞安专门编写了《细纱机常见故障排除指导书》，开展《改进落纱开车动作，提高细纱机留头率创新工作法》主题培训，为客户提高生产效率、实现更好效益提供了全面的技术支持。目前，他已培训设备操作、维修人员近千人。“这也是做好售后服务的关键一环，让客户在后续面临设备问题时能更好更快地找到解决办法。”薛瑞安说。
2017年，在晋中市总的支持下，“薛瑞安劳模创新工作室”正式创建，团队中的11名成员都是经验丰富的服务师。薛瑞安和他的工友在细纱设备服务的最前沿并肩作战，共同为客户解决设备运行中的各类难题。
薛瑞安还与公司年轻的技能人才签订“师带徒”协议，将自己多年经验倾囊相授，助推青年技能人才成长。如今，他的徒弟已成为青年队伍里的骨干，多次承担国内外重要安装服务项目，“经纬”品牌的传承精神在他们中间熠熠生辉。
“经纬”二字于薛瑞安而言不仅是公司的烙印，更是他在纱线间织就的信仰。他将自己融入“打造世界一流纺机企业”的崇高事业中，那双布满老茧的手、浸透汗水的工服都诠释着这位工匠“择一事终一生”的执着。在无数纺织车间的轰鸣声中，“薛瑞安”3个字已然成为精湛技术和品质服务的代名词。
（山西工人报记者 吴江玥）股联社
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